FAQ 常见问题

温馨提示：为了高效解决您的问题，减少您可能的等待时间，建议您不妨先仔细阅读下面的热门常见问题，查询物流状态,退货退款等操作均可登入已买到的宝贝页面进行自助操作，或联系我们进行咨询。

1、订单如何取消？

1）订单状态为“等待买家付款”时，您可以直接取消订单。

2）订单状态为“等待卖家发货”时，您可以取消订单，取消后，退款将返回您的余额。

3） 订单状态为“卖家已发货，等待确认”时，您不能取消订单了，建议您联系我们申请取消订单，如取消失败可拒收商品。

注意：

① 订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

② 订单若包含赠品、优惠券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

③ 已收货的订单，请申请售后

2、为什么订单显示发货了，但是快递信息还没有更新？

如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到商城存在滞后，不会影响正常收货，您也可以先联系我们或物流公司，确认货物运送是否出现异常。

3、收到商品破损或有问题怎么办？

若您收到的商品存在质量问题，您需要在确认收货后7天内申请售后退货退款，同时上传商品有质量问题的相关凭证，我们会在第一时间进行处理，相关说明详见退款说明。

4、我的包裹几天可以收到？

江苏、浙江、上海的客户，在商品下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区客户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间，一般配送时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）。

5、取消订单/退款后钱退到哪里？

退款后，退款将返还您的余额

6、可以开增值税发票吗？

索要增值税发票的客户请联系客服，按照增值税专票流程开具。

7、发什么快递？

默认发圆通快递，下单时可以根据您的需要自主选择快递，快递费由买家承担。

8、退货运费由谁承担？

如果非质量问题，顾客承担将商品寄回商家的运费，商家承担寄出的运费；质量问题产品的退货，来回运费由商家承担。